Reisegaranti for hurtigbåt

Ved innstilling eller forsinkelser på mer enn 90 minutter kan du velge mellom:

• å få eventuell forhåndskjøpt billett refundert
• å bruke billetten din på alternativ transport fra AtB 

Refusjon av utgifter til alternativ transport

Dersom vi ikke har gitt deg informasjon innen 30 minutter etter oppsatt avgangstid kan du selv finne alternativ transport som annen kollektivtransport, drosje, egen bil eller båt. Kjører du privatbil eller -båt, får du dekket turen etter statens satser for kjøregodtgjørelse med følgende vilkår:

• 30 minutter forsinket på reiser under 1 time. Vi refunderer inntil kr 750.
• 60 minutter forsinket på reiser mellom 1 og 3 timer. Vi refunderer inntil kr 1000.
• 90 minutter forsinket på reiser over 3 timer. Vi refunderer inntil kr 1500.

Kun én person får kjøregodtgjørelse per tur. 

Ved forsinket ankomst kan du kreve kompensasjon for billettprisen etter følgende satser:

• En time forsinkelse på reiser inntil fire timer. Vi refunderer 25 % av billetten.
• To timer forsinkelse på reiser fra fire til åtte timer. Vi refunderer 25 % av billetten.

Dette gjelder også deg som reiser med periodebillett, og har vært rammet av forsinket ankomst fire eller flere ganger i løpet av en måned.

Er forsinkelsen mer enn det dobbelte refunderer vi 50 % av billetten. 

Kompensasjon under 50 kroner blir ikke utbetalt.

For å fremme et krav om refusjon, må du levere reisegarantiskjema (elektronisk, per post eller til AtBs kundesenter) og kvitteringer senest to måneder etter hendelsen.

Søke om refusjon av utlegg

• Fyll ut AtBs reisegarantiskjema elektronisk for refusjon av utgifter til drosje og kjøregodtgjørelse. Her kan du også legge ved kvitteringer. 

Dersom du ikke ønsker å fylle ut reisegarantiskjemaet elektronisk, kan du laste ned skjema til utfylling. Skjema sendes per post eller leveres til AtB kundesenter:

• Reisegarantiskjema for drosjerefusjon (pdf) (181KB). Husk å legge ved original drosjekvittering.
• Reisegarantiskjema for kjøregodtgjørelse (pdf) (169KB). AtB refunderer kjøregodtgjørelse etter statens gjeldende satser. Kun én person får kjøregodtgjørelse per tur. 

Skjemaene kan også fås på AtB kundesenter.

Søke om refusjon av billett

Fyll ut skjema for refusjon i AtBs kontaktskjema. Skjema kan også får på AtB kundesenter. 

Rett til erstatning bortfaller dersom du oppgir uriktige opplysninger.

Vi vil besvare henvendelsen din så raskt som mulig og senest én måned etter vi har mottatt den.

Reisegarantien gjelder ikke:

• følgeskade- eller tap som for eksempel at du ikke rekker tannlegetime, forretningsavtale eller en flyavgang.
• om det er opplyst om forsinkelsen eller innstillingen på transportørens nettsider, eller annet egnet sted, før avgangstid. Dette omfatter for eksempel forhold som annonsert flytting av anløpssted eller store arrangementer som kan påvirke hurtigbåttrafikken. 

Rettighetene til refusjon og kompensasjon gjelder ikke dersom transportøren beviser at avgangen er innstilt eller forsinket på grunn av værforhold som vanskeliggjør sikker drift av fartøyet, eller andre ekstraordinære omstendigheter som er til hinder for at persontransporten kan gjennomføres, og som ikke kunne ha vært unngått selv om alle rimelige tiltak var truffet.

Ekstraordinære omstendigheter som er til hinder for at persontransporten kan gjennomføres kan være (ikke uttømmende liste):

• Islagte fjorder
• Sterk vind og strømmer
• Ulykker som transportøren ikke kan lastes for
• Landsomfattende streik
• Offentlig påbud og forbud
• Pandemi

Merk også at vi ikke betaler ut refusjon på drosje eller kjøregodtgjørelse til utenlandsk konto.